Yazar "Nicoline, Ashinyi Ateghang" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    MANAGING THE RELATIONSHIP BETWEEN E-CRM, ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN DIGITAL B2C MARKETS: THE CASE OF TURKISH FASHION COMPANIES
    (Bursa Teknik Üniversitesi, 2020) Nicoline, Ashinyi Ateghang; Kaplan, Burçin
    Türk moda endüstrisi, Türk ekonomisinin en aktif sektörlerinden biridir ve her yıl çok fazla gelir getirmektedir. Bu gerçekle birlikte, sektördeki şirketler, e-ticaret ve e-MİY stratejilerinin uygulanmasında hala birçok zorlukla karşılaşmaktadırlar. Bu makale, e-MİY'nin aşamaları ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Çalışmada e-MİY; satın alma öncesi, satın alma sırasında ve satın alma sonrası olarak ayrılmıştır. Daha sonra bu e-MİY aşamaları ve müşteri memnuniyeti arasında önemli bir ilişki olup olmadığı araştırılmıştır. Türk moda dijital pazarına uygulanabilen bu üç bileşenin ayrıntılı olarak açıklanmasının ardından, Türkiye’de en çok kullanılan 20 çevrimiçi alışveriş platformunda yapılan bir anket aracılığıyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Çalışma sonunda e-MİY uygulamalanın en uygun ve karlı yolları hakkında önerilerlerde bulunulmuştur.